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 Nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones o reembolsos para garantizar tu satisfacción. A continuación, se detallan nuestras políticas:

1. Devoluciones Productos Digitales

1.1 Productos digitales no tienen devolución ni reembolso.

A menos que algunos de estos puntos se hallan presentado:

• El producto se abonó y se pactó una fecha de entrega y hasta ese momento no se realizó la entrega de las claves o productos digitales, siempre y cuando se trate de licencias y/o servicios virtuales no entregados.
• Exista algún error inminente por parte del proveedor principal o por nuestra parte, siempre y cuando este comprobado y sustentado. Ejemplo: Solicito una clave o un producto digital y se le entrego otro y esta opción tiene facilidad de cambio.
• Error de activación al momento de usar o activar cualquier licencia o clave digital.
  
  

1.2 Servicios digitales no tienen devolución ni reembolso.

A menos que algunos de estos puntos se hallan presentado:

• Servicios de Activación de Hosting, suscripciones, diseño web, diseño gráfico tienen opción de reembolso o devolución ya que son servicios que pueden reembolsarse o devolverse siempre y cuando no tenga más de 24 horas de haberse realizado el abono. Luego de ese tiempo no habría opción de anular la compra y/o reembolsarse.
• Tener en cuenta que los dominios de ningún tipo de terminación tienen opción a reembolso. Si en caso el servicio de alojamiento fuera anulado el cliente debe tener en cuenta que por ser registrado o renovado el servicio de dominios no permite dar marcha atrás ese proceso, así que seria descontado del monto a devolver teniendo en cuenta el costo normal del mismo.
  
  

2. Cambios:

Ningún producto digital, licencia, códigos fuente, etc, no tienen opción a cambio o modificación ya que son productos de un solo uso y/o descarga que con solo tener acceso a el se acepta como usado y/o activado.

En el caso de los servicios digitales existe forma a cambio siempre y cuando sean los servicios mencionados; Hosting, API de Conexión y suscripciones.

3. Proceso de devolución o reembolso:

Teniendo en cuenta los servicios digitales a devolver el proceso es el siguiente:

• Solicitar vía correo electrónico emitido a ventas@mvkstudio.com.
• Detallar en el correo como asunto: DEVOLUCIÓN (MOTIVO) – NOMBRE DEL SERVICIO.
• Dentro del mensaje o correo, brindar información de la compra, adjuntar el comprobante de pago brindado al momento que se realizó su compra e identificarse como el cliente que realizo el pago solicitando la devolución o reembolso a la cuenta que debe estar con el mismo nombre del comprobante.
• Tener en cuenta que el proceso de devolución y/o reembolso tiene 10 días hábiles para completar el proceso de devolución o reembolso contados desde el día que se realizo la solicitud considerando de lunes a viernes los días hábiles.
  
  

Te recomendamos revisar la descripción del producto y las condiciones de venta antes de realizar tu compra.

4. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar un proceso de devolución o reembolso, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente:

• MVK Studio E.I.R.L. – RUC: 20611296551
• Números de Contacto: +51 905 446 173 / +51 905 446 181
• Correo de Contacto: ventas@mvkstudio.com